كشف البنك المركزي السعودي (ساما) في تعميم حديث موجه إلى جميع المؤسسات المالية تحت إشرافه، عن إلزام البنوك بتقديم 25 خدمة مجانية لعملائها، وذلك في إطار تعزيز حماية المستفيدين وتحسين جودة الخدمات المصرفية.
الخدمات المجانية المقدمة
تشمل الخدمات المجانية فتح الحسابات الجارية في البنوك والمحافظ الإلكترونية، السحب والإيداع النقدي، إيداع الشيكات، إصدار بطاقة “مدى” وتجديدها، وإعادة إصدارها في حال سحبها من جهاز الصراف الآلي.
كما تتضمن استخدام بطاقة “مدى” محلياً عبر أجهزة نقاط البيع أو الشراء عبر الإنترنت، واستخدامها داخل الشبكة الخليجية، بالإضافة إلى الاستعلام عن الرصيد، والحصول على كشف حساب مختصر عبر أجهزة الصراف الآلي، ودفع الفواتير ورسوم الخدمات واستردادها، فضلاً عن إصدار دفتر شيكات يحتوي على 25 شيكاً.
خدمات إضافية مجانية
أكد البنك المركزي أن من بين الخدمات المجانية أيضاً إلغاء الأوامر المستديمة، تعريف المستفيدين للتحويل إليهم، وتنفيذ التحويلات بين الحسابات داخل البنك الواحد، أو بين المحافظ داخل شركات النقود الإلكترونية.
وأشار إلى أن فك الرهن عن العقار المملوك للعميل يتم دون مقابل عند سداده كامل التزاماته بموجب عقد التمويل.
الوثائق والخدمات الإلكترونية
فيما يتعلق بالوثائق، سواء الإلكترونية أو عبر الفروع، فتشمل الخدمات المجانية إصدار شهادة تعريف، إصدار كشف حساب دوري أو كشف حساب أقل من سنة بناءً على طلب العميل، إضافة إلى إصدار كشف حساب لأكثر من سنة عبر القنوات الإلكترونية.
كما تشمل الخدمات المجانية إصدار وثيقة إثبات المديونية، وثيقة تحويل المديونية، وثيقة المخالصة، وثيقة إخلاء الطرف، إلى جانب إصدار شهادة رقم الحساب الدولي (الآيبان).
الخدمات الأكثر تميزاً
– إلغاء الأوامر المستديمة.
– فك الرهن العقاري للعميل.
– كشف حساب أقل من سنة عبر الفرع.
– كشف حساب إلكتروني يتجاوز السنة.
تأتي هذه الخطوات في إطار جهود البنك المركزي السعودي لتعزيز الشفافية وتحسين تجربة العملاء في القطاع المصرفي.
