في ظل التطور التكنولوجي السريع، أصبح حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة عبر الهاتف المحمول أمرًا في غاية السهولة والراحة، حيث يمكن للمسافرين الاتصال بمركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد، ليقوم الموظف بتوضيح جميع المعلومات اللازمة، وبعد قبول العميل، يتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي الذي يرسل رقم دفع عبر رسالة SMS، مما يسهل عملية السداد، وعند الانتهاء، يحصل الراكب على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه، مما يتيح له المرور من البوابات الإلكترونية في المحطة بكل سهولة، كما أن مركز خدمة العملاء الصوتية متاح على مدار 24 ساعة لتقديم الدعم والاستعلام عن مواعيد القطارات وطرق بيع التذاكر، مما يعكس حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تحسين خدماتها وتقديم تجربة سفر مريحة وميسرة للجميع.

حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة عبر الهاتف المحمول

يبحث العديد من المسافرين عن أسهل الطرق لحجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة من خلال الهاتف المحمول، حيث أصبحت عملية الحجز أكثر مرونة وسرعة، من غير الحاجة للذهاب إلى المحطات أو الانتظار في الطوابير، وتتيح التطبيقات الرسمية وخدمات الدفع الإلكتروني إمكانية اختيار القطار والمقاعد وإتمام الحجز في دقائق معدودة، وفي التقرير ده نستعرض خطوات حجز مقاعد القطارات لجميع الخطوط بكل سهولة.

خطوات حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة عبر الهاتف المحمول

1- الاتصال بمركز خدمة العملاء

يبدأ العميل بالاتصال بأرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار معين، حيث يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات المتعلقة بالحجز للعميل.

2- تأكيد الحجز

إذا وافق العميل، يتم إرسال طلب حجز المقعد من نظام خدمة العملاء إلى النظام الآلي الخاص بحجز وإصدار التذاكر.

3- استلام رقم الدفع

يقوم النظام آليًا بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) عبر رسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء، ليقوم بسداد القيمة المطلوبة من خلال أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو عن طريق تطبيق موبايل سداد فوري، وجاري إضافة طرق دفع أخرى.

4- تحميل التذكرة

عند سداد العميل، يرسل النظام رسالة SMS تحتوي على رابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول.

5- التوجه إلى المحطة

في موعد السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويمر من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه، ويظهر التذكرة لمفتش القطار عند الطلب.

طرق الاستعلام عن تذاكر القطارات عبر خدمة العملاء الصوتية

أولاً: إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية

تم إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال الهاتفي، وذلك لتيسير الأمور على ركاب القطارات وتقديم مستوى خدمة متميز.

ثانياً: تحسين الخدمات المقدمة

تأتي هذه الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة على تحسين الخدمات المقدمة لعملائها الكرام، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات، وذلك ضمن استراتيجية الدولة للتحول الرقمي.

ثالثاً: الخدمات المتاحة بمركز خدمة العملاء

يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:

1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط
2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية
3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع)
4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها في المستقبل.

رابعاً: الاتصال بمركز خدمة العملاء

تتوفر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول، والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي، وذلك بتكلفة جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج / دقيقة).