أطلقت هيئة السكك الحديدية خدمة جديدة تتيح للركاب الاستعلام وحجز تذاكر القطارات عبر الهاتف بشكل آلي، مما يسهم في تسهيل الحصول على التذاكر وتقليل الزحام على شبابيك المحطات، حيث يعمل مركز العملاء الصوتي على مدار 24 ساعة لتقديم معلومات لحظية عن مواعيد القطارات وأسعار التذاكر، كما يتيح حجز المقاعد بسهولة ويسر دون الحاجة للذهاب للمحطة، مما يعكس جهود الدولة في دعم التحول الرقمي وتحسين الخدمات الجماهيرية، ويعزز من تجربة السفر للركاب من خلال توفير خيارات متنوعة للحجز والدفع، مما يوفر الوقت والجهد ويجعل العملية أكثر انسيابية وسلاسة.
أطلقت هيئة السكك الحديدية خدمة جديدة تتيح للركاب الاستعلام وحجز تذاكر القطارات بشكل آلي عبر الهاتف، وذلك بهدف تسهيل عملية الحصول على التذاكر وتوفير قنوات حديثة تتماشى مع التحول الرقمي، وتأتي هذه الخدمة ضمن خطة الدولة لتحسين الخدمات العامة وتقليل الازدحام على شبابيك المحطات.
ما هي خدمة مركز العملاء الصوتي؟
تعتبر هذه الخدمة مركز اتصال يعمل على مدار 24 ساعة، حيث يقدم للركاب معلومات فورية حول مواعيد القطارات وأسعار التذاكر وطرق الشراء، بالإضافة إلى إمكانية حجز المقاعد في القطارات المكيفة والفاخرة دون الحاجة للذهاب إلى المحطة.
لماذا أطلقت هيئة السكك الحديدية هذه الخدمة؟
تأتي هذه الخدمة لتحقيق الأهداف التالية:
- تسهيل إجراءات الحجز للمواطنين
- تقليل الازدحام على شبابيك التذاكر
- تنويع طرق حجز التذاكر بين الموقع والتطبيق والهاتف
- دعم خطة التحول الرقمي داخل الهيئة
الخدمات التي يقدمها مركز العملاء الصوتي
يوفر مركز العملاء الصوتي مجموعة من الخدمات الأساسية التي يحتاجها الراكب بشكل يومي، وهي:
- الاستعلام عن مواعيد القطارات
يمكن للركاب معرفة مواعيد وبيانات جميع القطارات على مختلف خطوط الوجهين القبلي والبحري.
- معرفة طرق شراء التذاكر
يوضح المركز للراكب جميع قنوات البيع المعتمدة مثل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف ووكلاء البيع وفوري.
- متابعة حالة التذاكر
إذا كان الراكب قد حجز تذكرته مسبقاً عبر أي منصة، يمكنه الاستعلام عنها ومعرفة حالتها.
- تسجيل الشكاوى
يمكن تقديم شكوى من خلال المكالمة ليتم توجيهها للمسؤولين ومعالجتها.
- حجز مقاعد القطارات عبر الهاتف
تعتبر هذه الخدمة الأبرز، حيث يستطيع الراكب حجز مقعده بخطوات بسيطة وسريعة.
كيف تحجز تذكرة قطار بالتليفون؟
قدمت هيئة السكك الحديدية خطوات واضحة للحجز عبر مركز خدمة العملاء:
- يتصل الراكب على رقم 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من الهاتف الأرضي
- يطلب الحجز على قطار محدد ويستمع لشرح الموظف حول المقاعد المتاحة
- عند قبول تفاصيل الرحلة، يتم إرسال رقم دفع (مرجعي) عبر رسالة نصية
- يسدد الراكب قيمة التذكرة من خلال أحد منافذ فوري أو عبر تطبيق سداد فوري
- بعد الدفع، تصل للراكب رسالة نصية تحتوي على رابط التذكرة الإلكترونية
- يوم السفر، يستخدم الراكب التذكرة على الهاتف للمرور من البوابات الإلكترونية وإظهارها للمفتش داخل القطار
مواعيد العمل والأرقام الرسمية لهيئة السكك الحديدية
- الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة يومياً طوال الأسبوع
- رقم الاتصال من المحمول: 1661
- رقم الاتصال من الأرضي: 09000661
- تكلفة الدقيقة: 1.5 جنيه
مميزات الخدمة الجديدة المقدمة من هيئة السكك الحديدية
- توفير الوقت والجهد
- إنهاء الحجز دون الحاجة لزيارة المحطة
- تذكرة إلكترونية آمنة وسهلة الاستخدام
- دعم مستمر على مدار الساعة
- تقليل الازدحام على منافذ البيع
التعليقات