الخميس 23/أكتوبر/2025 – 05:29 ص
أضف إلى المفضلة.
شارك.
قام جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك بشرح الخطوات الواجب اتباعها عند مواجهة مشكلة ظهور رسالة “كارت غير مقبول” على شاشة عداد الكهرباء مسبق الدفع، وهي مشكلة تقنية قد تصادف بعض المستخدمين خلال استخدام الكارت.
خطوات معالجة المشكلة
- التوجه مباشرة إلى شركة الكهرباء التي يتبع لها العداد
- طلب إعادة تنشيط الكارت من موظفي الشركة المعنيين
يجب إبلاغ الفني المختص بمعلومات المشترك، والتي تتضمن:
- رقم كود المشترك
- رقم عداد الكهرباء مسبق الدفع
- رقم الـBad الذي يظهر بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد
أهم الأسباب المحتملة للمشكلة
يمكن أن يكون تلف الكارت ناتجًا عن سوء الاستخدام أو تعرضه لضرر مادي، كما أن عدم تحديث بيانات الكارت أو تنشيطه بعد عملية الشحن قد يؤدي أيضًا إلى هذه المشكلة، بالإضافة إلى وجود رصيد غير مُفرّغ في الكارت لم يتم تسجيله في العداد، أو استخدام كارت غير تابع لشركة الكهرباء المسؤولة أو غير متوافق مع نوع العداد.
طرق التواصل مع الجهاز
- يمكن للمواطنين المتضررين تقديم شكاوى أو طلب الدعم الفني عبر:
- الهاتف: 23421475
- الفاكس: 23421471
- الرقم البريدي: 11811
يؤكد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء أن هذه الخطوات تهدف إلى ضمان استقرار الخدمة وحماية حقوق المستهلكين، مما يساهم في تحسين تجربة المستخدمين ويعزز من مستوى الخدمة المقدمة لهم.
تابعوا آخر أخبار
التعليقات